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Pour une lecture RAPIDE du FAQ, ne lisez que les textes en ROUGE.

 

Introduction :

 

Afin de vous faciliter la navigation sur le site, voici un tutorial illustré qui vous permettra de trouver des réponses à vos questions.

Pour encore simplifier plus ce tutorial d’aide, nous vous donnons des exemples qui sont écrit à chaque fois en vert.

Quand des menus, titres ou boutons du site sont cités, ceux-ci apparaissent en orange.

Enfin, en rouge se trouve l’opération à effectuer.

 

Sommaire :

 

Recherche par menu catalogue

Recherche par moteur de recherche « basic »

Recherche avancée par moteur de recherche « avancé »

Produit introuvable

Sélection d’un produit

Le descriptif

L’achat en 4 étapes simples

Etape 1 ; Livraison, réduction et emballage cadeau

Etape 2 ; Paiement

Etape 3 ; Confirmation

Etape 4 ; Fini…

La livraison

Inscription

Utilisation du compte

Mot de passe oublié

 

SI VOUS NE VOUS Y RETROUVEZ TOUJOURS PAS, CONTACTEZ NOUS EN CLIQUANT ICI.

 

            Lettres indicatives et photo (du site web) :

 

 

  

1)     Comment trouver votre produit ?

 

Vous avez deux manières de procéder ; par le menu à gauche ou par le moteur de recherche.

 

a)     Par le menu « catalogue » :

 

Ce menu « catalogue » se trouve sur la gauche ; il est indiqué par le A dans la photo du site, ci-dessus.

Ce menu contient cinq rubriques, 1 :18, 1 :24, 1 :43, Slot racing et Goodies.

(La rubrique 1 :18 contient les modèles réduits à l’échelle 1 :18ième, la rubrique 1 :24 pour l’échelle 1 :24ième et la rubrique 1 :43 pour l’échelle 1 :43ième , la rubrique Slot racing pour le voitures de circuits électriques à l’échelle 1 :32ième et Goodies pour les gadgets comme des portes clefs).

 

La première étape consiste donc à sélectionner simplement la rubrique dans laquelle votre produit est susceptible de se trouver, en cliquant sur la rubrique en question.

 

EXEMPLE : Le produits souhaité une Ferrari F360 Modena à l’échelle 1 :43ième en métal, fabriquée par IXO.

Dans ce cas, vous devrez cliquer sur la rubrique 1 :43.

 

Lorsque vous avez cliqué sur la rubrique de votre choix, des sous rubriques vont apparaître, toujours dans le menu A et au centre du site web Oto-Fan.com indiqué par la lettre B dans le photo en haut.

(Les sous catégories sont illustrées par des photos au centre du site web).

Voici les sous rubriques que vous retrouvez pour :

 

1 :18, 1 :24 et 1 : 43 donne accès aux sous rubriques suivantes ;

 

-        Formule 1 (pour les modèles réduits de formule 1),

-        WRC (pour les modèles réduits de voitures de rallye),

-        Série (pour les modèles réduits de voiture de série),

-        Ancêtre (pour les modèles réduits reproduisant des anciens véhicules),

-        Course (pour les modèles de voitures de courses),

-        Tuning (pour les modèles réduits tunés),

-        Prototype (pour les modèles de prototypes), et

-        Accessoires (pour les décorations, figurines, plateau tournants,… mettant en valeur vos modèles réduits)

 

Slot racing donne accès aux sous rubriques suivantes ;

 

-        Circuits (pour les circuits électriques de slot racing),

-        *Voitures (pour les voitures électriques de circuits),

-        Pièces détachées – Accessoires (pour les pièces de rechanges, manettes,…)

 

*Remarque, la catégorie Voitures donnes accès aux sous catégories suivantes ;

 

·        Formule 1 (pour les modèles réduits de formule 1),

·        WRC (pour les modèles réduits de voitures de rallye),

·        Série (pour les modèles réduits de voiture de série),

·        Ancêtre (pour les modèles réduits reproduisant des anciens véhicules),

·        Course (pour les modèles de voitures de courses),

·        Tuning (pour les modèles réduits tunés),

·        Prototype (pour les modèles de prototypes), et

·        Accessoires (pour les décorations, figurines, plateau tournants,… mettant en valeur vos modèles réduits)

 

Goodies donne accès aux sous rubriques suivantes ;

 

-        Life Style (pour les objets utiles comme un miroir en frein à disque),

-        Gadget (pour les petits objets tel qu’un porte clef)

 

L’étape suivante consiste donc à cliquer sur la sous rubriques, soit dans le menu A soit sur l’image ou au centre du site web, B, où votre produit est susceptible de se trouver.

 

EXEMPLE : Le produits souhaité une Ferrari F360 Modena à l’échelle 1 :43ième en métal, fabriquée par IXO.

Dans ce cas, vous devrez cliquer sur la rubrique 1 :43, ensuite sur la sous rubrique Série, car la Ferrari Modena est une voiture de série.

 

Après avoir cliqué sur la sous rubrique, vous arrivez sur la page web où se trouve le produit que vous cherchez.

(Une liste de produit va s’afficher au centre du site web Oto-Fan).

Vous pouvez donc rechercher votre produit dans la liste affichée.

N’oubliez pas qu’il y a généralement plusieurs pages affichées, il faut donc cliquer en bas de la page sur les numéros représenté par C sur la photo en haut.

Vous pouvez également trier les produits par nom ou par prix en cliquant sur les critères Nom ou/et Prix, se trouvant au dessus de la liste de produits, indiqué par D sur la photo en haut.

(Cependant, le produit que vous cherchez n’est peut être pas référencer dans notre site web).

 

b)     Par le moteur de recherche :

 

b.1) Le moteur de recherche « basic » :

 

Ce moteur de recherche se trouve toujours affichés en haut, au centre du site web.

Celui-ci est indiqué par le E sur la photo du haut et est nommé Recherche.

 

Le moteur de recherche de base vous propose 3 critères de recherche.

 

Le premier est la Marque de véhicule.

Pour choisir une marque, vous devez cliquez sur la flèche à droite (image !!! avec flèche entourée).

Un menu déroulant avec une liste de marques va alors apparaître ; vous pouvez le parcourir et choisir  la marque de la voiture que vous cherchez.

 

EXEMPLE : Le produits souhaité une Ferrari F360 Modena à l’échelle 1 :43ième en métal, fabriquée par IXO.

Vous devrez donc cliquez sur la flèche du critère Marque de véhicule et ensuite cliquer sur la marque Ferrari dans le menu déroulant.

 

Le deuxième critère du moteur de recherche, juste en dessous du premier, est le Fabricant de miniature.

Pour choisir un fabricant, vous devez cliquez sur la flèche à droite (image !!! avec flèche entourée).

Un menu déroulant avec une liste de fabricants va alors apparaître ; vous pouvez le parcourir et choisir  le fabricant du modèle réduit que vous cherchez.

 

EXEMPLE : Le produits souhaité une Ferrari F360 Modena à l’échelle 1 :43ième en métal, fabriquée par IXO.

Cliquez sur la flèche du critère Fabricant miniature et ensuite cliquez sur le fabricant Ixo dans le menu déroulant.

 

Le troisième critère du moteur de recherche, juste en dessous du deuxième, est Mot clef.

Il vous suffit de taper un mot clef dans le champ, (dans la case à côté de Mot clef).

 

EXEMPLE : Le produits souhaité une Ferrari F360 Modena à l’échelle 1 :43ième en métal, fabriquée par IXO.

Tapez simplement le Mot clef Ferrari Modena F360 Ixo 1 :43.

 

Les critères peuvent bien entendu être utilisé séparément ou ensemble, selon vos desideratas.

Pour valider votre recherche et obtenir le résultat, vous devez cliquez sur le bouton GO, en dessous des critères.

Vous aurez alors une liste ou un seul produit(s) qui s’affichera selon la précision de votre recherche.

Si le produit que vous cherchez n’est pas référencé sur notre site web, un message, « aucun produit » s’affichera au centre de la page web, en dessous du moteur de recherche.

La recherche peut être remise à zéro en cliquant sur le bouton avec une croix (X), à gauche du bouton GO et aussi être répétée plusieurs fois.

 

b.2) Moteur de recherche « avancé »

 

Pour utiliser ce moteur de recherche, vous devez cliquer sur Plus de critères en bas à droite du moteur de recherche, (dans le menu Recherche indiqué par le E sur la photo plus haut).

Le moteur de recherche va alors proposer, en plus des critères explicités précédemment, les critères suivants :

 

-        Catégorie (sous forme de menu déroulant, avec les différents genres de modèles réduits ; pour en sélectionner un, cliquez sur celui de votre choix).

-        Echelle (sous forme de menu déroulant, avec les différentes échelles ; pour en sélectionner une, cliquez sur celle de votre choix).

-        ... et autres critères.

 

Vous n’êtes pas obliger d’utiliser tous les critères, vous pouvez les choisir comme vous le souhaitez.

Pour valider votre recherche et obtenir le résultat, vous devez cliquez sur le bouton GO, en dessous des critères.

Vous aurez alors une liste ou un seul produit(s) qui s’affichera selon la précision de votre recherche.

Si le produit que vous cherchez n’est pas référencé sur notre site web, un message, « aucun produit » s’affichera au centre de la page web, en dessous du moteur de recherche.

La recherche peut être remise à zéro en cliquant sur le bouton avec une croix (X), à gauche du bouton GO et aussi être répétée plusieurs fois.

 

2)     Votre produit est introuvable ?

 

Si votre produit n’est pas trouvable malgré votre recherche correctement effectuée, vous pouvez nous contacter, (en cliquant ici), et nous demander ce produit.

Nous le rechercherons avec plaisir au près de nos fournisseur pour vous le mettre à disposition directement.

Par sécurité, nous ne mettrons pas le(s) produit(s) demandé(s) de votre part sur le site afin de vous les réserver si vous désirez les commander.

La commande pourra dés lors s’effectuer par téléphone, e-mail ou encore courrier libre.

 

3)     Accéder au nouveautés ou au promotions :

 

Pour accéder aux nouveautés, il vous suffit de cliquer sur le lien Nouveautés dans le menu horizontal, en haut de la page web et juste en dessous de la bannière.

(Ce menu est indiqué par la lettre F sur la photo du site web en haut).

Idem pour les promotions, il vous suffit de cliquer sur le lien Promotion.

 

4)     Comment sélectionner un produit ?

 

Après avoir trouvé un ou plusieurs produits sur le site, (affiché(s) au centre de la page web), vous pouvez visualiser plus de détail pour le ou les modèle(s).

Pour ce faire, vous devez soit cliquer sur la photo du produit soit sur le lien « + de détails », endessous de cette photo.

Une fois que vous avez choisi et cliqué, au centre de la page web va s’afficher le descriptif complète du produit.

(Voir point 5) Que contient le descriptif ?).

 

Remarque, la loupe située endessous de la photo, (dans la liste de produit et dans le descriptif), sert seulement a agrandir la photo.

Si vous cliquez sur la loupe, une fenêtre s’ouvrira avec des plusieurs photos de plus grande taille.

 

5)     Que contient le descriptif ?

 

Le descriptif vous donne toutes les informations sur le modèle réduit de votre choix.

Voici une photo d’un descriptif d’un modèle référencé sur le site Oto-Fan :

 

 

Tout en haut de la fiche de description, vous trouverez le titre de l’objet.

(Celui-ci reprend la marque, modèle et la version et/ou année de la vraie voiture, miniaturisée)

Ce titre est indiqué par la lettre A sur la photo ci-dessus.

 

En haut à gauche de cette fiche, (qui s’affiche donc au centre du site web), vous trouverez une photo miniature du produit.

(Indiquée par un B sur la photo ci-dessus).

Avec en dessous une loupe, (sous forme d’icône) ; Si vous cliquez sur la loupe, une fenêtre s’ouvrira avec des plusieurs photos de plus grande taille.

 

Et en dessous de cette loupe, vous pourrez lire le prix TVAC et hors frais de port de l’objet.

 

Les critères du modèle seront également définis à droite de la photo miniature du produit.

Ces critères sont : le no du Fabricant, l’Echelle du modèle réduit, la Marque et le Modèle de voiture, la Matière et enfin le Type, (pré monté ou non).

 

En dessous de ces critères, vous pourrez voir des pictogrammes animés.

Ceux-ci vous donne d’autres informations sur le produit.

Voici la liste du pictogramme que vous pourrez  observer sur notre site :

(Tous les pictogrammes ne sont pas nécessairement repris pur chaque produit évidemment).

 

    Signifie que le modèle réduit peut être décapoté..

 

Remarque : Vous pouvez voir les définitions donnée ci-dessus en plaçant le curseur de votre souris sur le pictogramme dans le descriptif.

La définition apparaîtra alors dans un cadre jauni.

 

Enfin, deux paragraphes, qu’indique la lettre C sur la photo ci-dessus vous renseignent encore.

Sur la couleur du modèle réduit d’une part et sur l’histoire et caractéristiques du vrai modèle correspondant d’autre part.

 

Le bouton « Retour », en bas du descriptif permet de revenir à la page précédente.

(Indiqué par la lettre D sur la photo ci-dessus).

Le bouton « Ajouter au panier » permet lui d’entamer votre commande.

(Indiqué par la lettre E sur la photo ci-dessus).

 

6)     Comment acheter mon modèle en toute simplicité ?

 

Pour acheter, vous devez nécessairement vous trouver dans la fiche de description, (dont il est question au point précédant), du produit.

 

Une fois votre dans cette page, il vous suffira de cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour débuter le processus d’achat.

(Voir la deuxième photo, (du point 5)), lettre E).

 

Une nouvelle page centrale va s’afficher ; voici une photo de celle-ci :

 

 

Cette page vous montrera le Contenu du panier, c'est-à-dire le ou les article(s) que vous aurez Ajoutez au panier.

Vous pouvez en effet choisir plusieurs produits avant d’entamer l’achat définitif.

Pour cela, vous devez cliquer sur le bouton « Continuer Shopping », indiqué par la lettre A sur la photo ci-dessus.

Vous retomberez alors sur une page ou vous pourrez à nouveau rechercher un autre produit.

Cette opération peut être répétée autan de fois que vous le désirez.

 

Remarque : une fois que vous cliquez sur « Continuer Shopping », vous pourrez voir les produit(s) déjà ajouté(s) à votre panier dans la colone de droite, dans le menu « Mon panier ».

 

Lorsque votre panier est finalisé, vous pouvez encore le modifier avant d’entamer le processus d’achat/commande.

 

Vous pouvez changer les quantités de chaque produit en effacent et en retapant ensuite un nouveau nombre de quantité, dans la ou les case(s) représentée par la lettre B sur la photo ci-dessus.

Pour confirmer cette modification, vous devez cliquer sur le bouton « Recalculer ».

(Bouton indiqué par la lettre C sur la photo ci-dessus).

Les prix seront alors recalculé automatiquement.

 

Vous pouvez aussi supprimer un produit, en cliquant sur le bouton « Supprimer », à gauche de la photo miniature du produit.

Le produit sera enlevé du panier à ce moment, et donc le panier sera vide ou il restera les autres produits.

(Ce bouton est indiqué par la lettre D dans la photo ci-dessus).

 

Une fois que vous votre panier vous convient, cliquez sur le bouton « Payer » pour entamer votre commande.

Vous arriverez alors sur une nouvelle page et pourrez confirmer votre payement en 4 étapes.

 

Voici les 4 étapes :

 

a)     Etape 1 ; Choix du mode de livraison, code réduction et option d’emballage cadeau :

 

La seule opération obligatoire sur cette page est de choisir un mode de livraison.

 

Après avoir cliqué sur le bouton « Payer » dans votre panier, (étape précédente), vous arrivez sur la page Livraison.

Si vous désirez changer l’adresse d’expédition, pour offrir un cadeau par exemple, vous devez cliquer sur le bouton « Changer d’adresse ».

Dans ce cas, vous devrez compléter un formulaire avec l’adresse de la personne chez qui votre commande doit arriver.

Vous devez ensuite sauver cette adresse en cliquant sur le bouton « sauvegarder ».

 

Remarque : Cette adresse s’ajoutera en même temps dans un Carnet d’adresses.

Si vous souhaitez envoyer un autre colis à cette adresse plus tard, vous n’aurez plus qu’à cocher le nom de la personne au dessus du formulaire.

Ainsi, vous ne devez jamais encoder deux fois la même adresse.

 

Vous retomber alors automatiquement sur la page de livraison, et l’adresse du destinataire est changée.

En dessous de l’adresse du destinataire, vous trouverez plusieurs modes de livraison ; 

 

-        Retirer la commande sur place (si vous souhaiter venir chercher votre colis dans notre magasin, coûtant 0 €),

-        La Poste (un moyen peu coûteux de recevoir votre colis par courrier traditionnel),

-        UPS Standard (pour recevoir votre colis dans des délais assez court sans payer trop chère)

-        UPS 24h (pour recevoir votre colis dans les 24 heures)

 

Pour sélectionner un mode de transport, devez simplement cliquer sur celui-ci (le titre), ou dans la case ronde.

Vous verrez quel mode est sélectionné en regardant dans cette case ronde, car celle-ci contiendra un point.

 

EXEMPLE : Vous souhaitez recevoir votre colis par UPS Standrad.

Cliquez sur le titre UPS Standard et voyez apparaître dans la case ronde, à droite, un point qui confirme votre sélection.

 

En dessous des modes livraisons, vous verrez le menu « Code de réduction ».

Ce menu vous sera utile si vous disposez d’un bon de réduction ou de fidélité ou d’achat de la boutique Oto-Fan.com.

Pour profiter de ce bon, vous devez introduire le code se trouvant sur ce dernier dans le champ de ce menu.

 

Remarque : Si cela ne fonctionne pas, pensez à vérifier que votre code est bien tapez et la validité de votre bon.

 

En dessous du menu « Code de réduction », vous pouvez encore cocher l’option « Emballage cadeau » si vous le souhaitez, qui coûte 0.50 €.

Ce de la même manière que pour sélectionner un mode livraison, c a d en cliquant sur le titre « Emballage cadeau » et en vérifiant que la case ronde est bien cochée par un point.

Un champ est disponible dans ce menu, il vous permet de taper un mot pour la personne à qui s’adresse le cadeau.

Ce mot sera imprimé sur une carte attachée à l’emballage cadeau.

 

Enfin, le dernier champ, (nommé « Ajoutez des commentaires au sujet de votre livraison »), vous permet d’ajouter des commentaires concernant votre livraison.

 

Pour passer à l’étape suivante, cliquez sur le bouton « Continuer » en bas droite de la page web centrale.

 

b)     Etape 2 ; Choix du mode de payement.

 

Seule le choix d’une méthode de payement est obligatoire.

 

De la même manière que pour l’adresse de livraison, vos pouvez donner une autre adresse de facturation.

Pour ce faire cliquez sur le bouton « Changer l’adresse ».

 

Pour choisir votre mode de payement, cliquez sur le titre indiquant le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser.

 

Ces titres sont ;

 

-        Paiement par PayPal (pour payer avec un compte PayPal si vous en avez un),

-        Paiement par Carte de Crédit, (O-gone), (pour payer en toute sécurité via Internet),

-        Paiement par Virement (pour pouvoir nous verser le montant sur notre compte).

 

Enfin, le dernier champ, (nommé « Ajoutez des commentaires au sujet de votre commande »), vous permet d’ajouter des commentaires concernant votre commande.

 

Pour passer à l’étape suivante, cliquez sur le bouton « Continuer » en bas droite de la page web centrale.

 

 

c)     Etape 3 ; Confirmation de votre commande.

 

Avant de confirmer votre commande, cette étape récapitule votre commande.

Sur cette page suivante, vous pouvez vérifier que tout vos choix sont corrects, celle-ci indique les choix que vous avez fait.

 

En haut à droite, vous trouverez un menu « Votre commande ».

Celui-ci vous indique le montant total Tout Compris, (le ou les produit(s) TVAC, le coût TVAC optionnel d’emballage cadeau (si vous l’avez demandé) et les frais de ports TVAC).

 

Pour valider votre commande et procéder au paiement, cliquez sur le bouton « continuer ».

 

- Si vous avez choisi de payer par virement, vous recevrez un e-mail avec les coordonnées bancaire de la boutique Oto-Fan.com, vous permettant d’effectuer le virement.

Ce mail comprendra également une confirmation de commande avec une facture.

 

-        Si vous avez choisi de payer par carte de crédit  (O-Gone), vous arriverez sur une page sécurisé ou vous devrez cmpléter votre nom (« Titulaire de la carte »), « Numéro de carte de crédit », « Date d'expiration » et « Code de vérification de la carte ».

Cliquez ensuite sur le bouton « Oui, je confirme mom paiement ».

 

Une confirmation avec facture vous sera également toujours envoyée par e-mail.

 

Une fois le paiement effectué, l’équipe commerciale de la boutique Oto-Fan.com se chargera de préparer votre colis…

 

7)     Comment se passe la livraison ?

 

Votre colis est expédié dés que nous recevons votre payement, selon la méthode de livraison que vous avez choisi.

Voir les conditions de livraison ici.

 

8)     Comment s’inscrire sur Oto-Fan.com ?

 

Pour vous inscrire, rien de plus simple ;

 

      a)   Si vous êtes dans la procédure d'achat : (décrite ci-dessus)

 

Lorsque vous cliquerez sur « payer », il vous sera demandé si vous êtes nouveau client ou client enregistré.

Pour vous inscrire, cliquez sur « continuer », dans le cadre nouveau client.

 

       b)   Si vous voulez vous inscrire, sans acheter :

 

Cliquez sur le lien «  mon compte » en haut à droite du site.

Pour vous inscrire, cliquez sur « continuer », dans le cadre nouveau client.

 

c)     La suite identique après la situation a ou b :

 

Après avoir cliqué sur « continuer », vous tomberez sur une page avec un formulaire à compléter.

Complétez le formulaire.

Attention : vous devez impérativement remplir les cases où se trouvent un astérix, « * ».

(Les autres cases sont facultatives).

Vous devez également cocher la case tout en bas qui confirme que vous acceptez les conditions générales.

 

Une fois completé, vous n'avez plus qu'à pousser sur le bouton « valider l'inscription ».

 

Il vous sera alors indiqué Inscription terminée sur une nouvelle page.

De plus, un e-mail avec vos données vous sera envoyé peu après.

 

Vous pouvez ensuite vous connecter à votre compte ou continuer votre achat.

 

9)     Comment se connecter sur son compte ?

 

Une fois inscrit, vous pouvez vous connecter sur votre compte.

 

Pour vous identifier, cliquez sur le lien « Mon compte » en haut à droite.

Vous tomberez alors sur le une page avec duex choix ; « Nouveau client » ou « Client enregistré ».

Dans le cadre « Client enregistré », vous devez encoder votre « adresse e-mail »qui sert d'identifiant et votre « mot de passe ».

 

---> Remarque :

 

10)    Mot de passe oublié :

 

Vous pouvez encore cliquer sur un lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez ici. ».

SI vous cliquez, vous devrez encoder votre adresse e-mail dans uns nouvelle page et cliquez sur le bouton « envoyer ».

Un mail vous sera alors envoyer avec un rappel de votre mot de passe.

 

9)     Comment se connecter à son compte : (suite)

 

Une fois que vous avez taper votre e-mail et mot de passe, cliquez sur le bouton « Login ».

 

Vous arriverez alors sur une la page de votre compte ;

 

Cela vous pemret de pouvoir acheter sur notre site (« Accès catalogue »), avoir accès à vos données personnelles et les modifier (« Modification profil »), d'aller dans votre historique des commandes (« Liste de vos commandes ») ou votre carnet d'adresse (« Liste de vos adresses ») ou encore vous déconnecter (« Désidentification »).

 

Pour réaliser une des ces actions, cliquez sur le lien correspondant.

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